Почивка, Хотели & Пътувания (home) > често задавани въпроси

Frequently Asked Questions

1. Търсене и Резервация

   1. Как да намерите подходящата за Вас почивка?
   2. Как да резервирате?
   3. Какви са отстъпките?
   4. Колко дни преди датата на почивка можете да резервирате?
   5. Кога и как се извършва плащането?
   6. Може ли по-късно допълнително да се резервират други услуги?
   7. Как можете да осребрите един или няколко ваучера-подарък?
   
   

2. Отказ от почивката

   1. Как можете да анулирате резервираната почивка?
   2. Как можете да избегнете неустойката при анулация на почивката?
   3. Има ли смисъл от Застраховка срещу отказване от пътуването?
   4. Как да се възползвам от Застраховката срещу отказване от пътуването?
   
   

3. Подготовка на пътуването

   1. Кога и как ще получите заключителните документи за почивката?
   2. Трябва ли да си носите спално бельо/хавлии?
   4. Какво да вземете за почивката? Има ли списък за необходимите вещи?
   
   

4. Тръгване и пристигане

   1. Ще получите ли описание на маршрута?
   2. До колко часа трябва да се настаните?
   
   

5. На място

   1. Трябва ли да заплатите курортна такса?
   2. Каква база на изхранване се предлага в средствата за подслон?
   
   

6. Отпътуване и завръщане

   1. Кога трябва да напуснете подслона?
   
   

7. Общи въпроси

   1. Какво представлява Nice-Price-Гаранцията?
   2. Какво представлява резервация "по запитване"?
   
   

1. Търсене и Резервация

   1. Как да намерите подходящата за Вас почивка?
      Ако имате конкретна дата за Вашата почивка, използвайте търсачката Търсене & Резервиране. Чрез нея можете да ограничите търсенето по регион и брой почиващи. Друг вариант е търсенето в разделите Last-Minutes или Всички свободни легла.
   2. Как да резервирате?
      Онлайн-резервация: след избора на подслон и тип стая, системата ще Ви прехвърли към резервационния процес.
      
      Резервация по телефона: Вие ни се обаждате или използвате Услугата „Обратна връзка“. По време на телефонния разговор, който се записва, ще Ви попитаме за Вашите данни за пътуването и личните Ви данни. В този случай e необходима следната информация:

      • Име и фамилия на резервиращото лице, както и неговия адрес, дата на раждане, телефонен номер и е-мeйл адрес.
      • Име, фамилия и рождена дата на всички останали участници в пътуването.
      • Молим Ви, да прочетете предварително и много внимателно Общите условия. По време на този телефонен разговор ще Ви попитаме дали сте прочели и акцептирате ли Общите условия.
   3. Какви са отстъпките?
      • Детски намаления:
        Включените услуги са безплатни за всички деца, които към началото на почивката все още не са навършили 2 год. За деца над 2 год. важат намаленията на съответния подслон. Точната стойност на намалението ще се отчете когато въведете възрастта на децата в резервационния процес.
      • Намаление за допълнително легло:
        Ако бъдете настанени в двойна стая с допълнително легло (легла), намаление на цената -в повечето случаи-получават всички почиващи.
      • Намаление за групи:
        
        • Групи от 15 и повече души получават 3% намаление върху цената на почивката.
        • За групи от 30 и повече души предлагаме изготвянето на индивидуална оферта. Вместо отстъпка може да се договори и предоставянето на безплатни места.
   4. Колко дни преди датата на почивка можете да резервирате?
      Можете да резервирате най-късно до един ден преди началото на почивката. Ако пристигате в събота, можете да резервирате до ок. 14ч. в петъчния ден. След като получим потвърждение, че преводът, направен онлайн или в брой е постъпил при нас, ще получите по е-мейл до 16ч. документите за почивката във PDF-формат. Потвърждение на превода можете да ни изпратите по факс или като сканиран документ по е-мейл.
   5. Кога и как се извършва плащането?
      След като получите потвърждението на почивката, трябва да предплатите 20% от общата цена. Останалата част трябва да се заплати до 42 дни преди началото на почивката. Ако при резервацията остават по-малко от 28 дни преди началото на почивката, то тогава трябва да заплатите цялата сума. Заплащането може да стане чрез банков превод или кредитна карта. В последния случай са необходими следните данни:

      • Кредитен институт
      • Притежател на кредитната карта
      • Номер на кредитната карта
      • Дата на валидност
      • CVC-код

      При Visa и Mastercard, CVC-кодът се състои от последните три цифри в полето за подпис върху обратната страна на кредитната карта. При American Express ще намерите четирицифренния CVC-код на лицевата страна, над номера на кредитната карта.
   6. Може ли по-късно допълнително да се резервират други услуги?
      Допълнителна резервация може да бъде направена до 19 дни преди началото на почивката.
   7. Как можете да осребрите един или няколко ваучера-подарък?
      Има два вида купони-подарък: ваучери, които важат за резервация и ваучери, валидни за човек. На самия ваучер е посочен неговия вид.
      
      Ваучер-подарък за човек: При една резервация могат да бъдат осребрени няколко сертификатни номера (т.е. няколко ваучера с различни номера). В случай, че стойността на ваучера надвишава цената на самата почивка на притежателя, той не може да бъде осребрен в пълната си стойност и сумата, която е в повече се губи. В този случай няма да последва заверка по сметката на остатъчната сума.
      
      Ваучер-подарък за резервация: При една резервация може да бъде осребрен само един сертификатен номер. В някои случаи ваучерите могат да бъдат осребрени само при определена минимална цена за човек или за резервация (вижте информацията върху ваучера).
      
      Ваучерът-подарък може да бъде осребрен и онлайн-според данните върху него. Номерът (номерата) на ваучера се въвежда при последната стъпка от резервационния процес. Ако притежавате няколко ваучера-подарък валидни за човек, въведете всички номера на сертификатите в полето за първия регистриран (например, 12345, 54321, 45678). Първият номер се отнася за първото регистрирано лице, вторият номер за лицето регистрирано под номер 2 и т.н.
      Стойтостта на ваучера-подарък валиден за резервация, се приспада при първото регистрирано лице.
      
      След въвеждане на номера (-та) и на личните Ви данни, натиснете бутона ОБВЪРЗВАЩА РЕЗЕРВАЦИЯ. След което, първо ще се покаже нова цена с приспаднатата стойност на ваучера-подарък. Натиснете още веднъж бутона ОБВЪРЗВАЩА РЕЗЕРВАЦИЯ.
      
      Ваучерите-подарък могат да се преотстъпват или подаряват на трети лица.
   
   

2. Отказ от почивката

   1. Как можете да анулирате резервираната почивка?
      Можете да се откажете от почивката по всяко време преди нейното начало. Отказът се уповестява от главното лице по резервацията-най-добре в писмен вид. Определянето на неустойката е уредено в нашите Общи условия (точка 4.). Ако искате да разберете каква ще е неустойката за конкретен случай, можете да ни отправите запитване по е-мейл. Ако анулацията е постъпила извън нашето работно време, за момент на отказ се приема следващия работен ден. Анулации се приемат от понеделник до петък от 09:00 до 18:00 часа.
   2. Как можете да избегнете неустойката при анулация на почивката?
      Ако едновремено с отказа от почивката представите лице, което ще пътува на Ваше място, трябва да заплатите такса за промяна в резервацията на стойност от 25,- EUR на човек. При тази промяна всички закупени услуги (с изключение на застраховката) се прехвърлят на новия почиващ.
   3. Има ли смисъл от Застраховка срещу отказване от пътуването?
      Застраховката срещу отказване от пътуване е толкова важна, че ние дори сме задължени по закон да Ви я предложим. В случай, че поради заболяване не можете да пътувате, тази застраховка Ви предпазва от неустойката, която може да е на стойност до 90 % от цената на почивката. За да не понасяте финансови щети, Ви прероръчваме горещо сключването на Застраховка срещу отказ от пътуване. При сключена застраховка, ще Ви възстановят цялата неустойка (като приспаднат сумата за личното Ви участие), произтичаща от анулацията в случай, че се налага да се откажете поради причина, упомената в клаузите на застраховката.
   4. Как да се възползвам от Застраховката срещу отказване от пътуването?
      Когато главното лице по резервацията е анулирало почивката на лице от групата, ще получи нова сметка (сметка за неустойките), на която е отбелязан размерът на неустойката. Ако сте сключили Застраховка срещу отказ от пътуване и откажете пътуването поради упомената в условията застрахователна причина, трябва да се обърнете за възстановяване на неустойката, с входящия номер на застрахователната полица, към Вашия туроператор (ние ще пренасочим документите към застрахователя). Данните за контакт на Застрахователния институт ще намерите върху застрахователната полица. От застрахователя ще разберете, какви документи трябва да се подадат (например, сметка за анулацията, лекарска бележка). Не забравяйте, че трябва да съобщите незабавно за понесените щети.
   
   

3. Подготовка на пътуването

   1. Кога и как ще получите заключителните документи за почивката?
      Документите за пътуването се изпращат по е-мейл ок. 10 до 14 дни преди началото на почивката. Ще ги получите под формата на PDF-документ в прикрепен файл към е-мейла. Ако нямате инсталиран Adobe Acrobat Reader, ще получите с е-мейла линк за безплатно изтегляне на програмата. Ако при резервацията не сте задали е-мейл, ще Ви изпратим документите по пощата.
   2. Трябва ли да си носите спално бельо/хавлии?
      Информация относно това, дали Вашият апартамент разполага със спално бельо и/или хавлии, или можете да наемете такива на място, ще намерите в описанието към съответния подслон. В хотелите и пансионите спалното бельо и хавлии са включени винаги в цената.
   4. Какво да вземете за почивката? Има ли списък за необходимите вещи?
      Да, това, което не трябва да забравяте, ще намерите в списъка, който ще Ви улесни при стягането на багажа.
      Печатната версия можете да свалите тук!
      

      За куфара якета / панталони / поли / тениски / блузи и т.н. бельо чорапи / чорапогащи бански / джапанки слънчева шапка / шапка / шал плажна кърпа / чадър за слънце / надуваем дюшек настолни и плажни игри за деца (топка, фризби) пижама дрехи за излизане спортни дрехи / спортни обувки облекло за дъжд туристически обувки раница прах за пране чадър комплект за шиене джобно ножче будилник ютия принадлежности за писане кръстословици свещи сак за мръсни дрехи бебешки принадлежности (памперси, храна и т.н.) За несесера четка за зъби / паста за зъби шампоан / душ гел / сапун лосин за тяло крем за слънце балсам за устни дезодорант / парфюм принадлежности за бръснене гребен сешоар огледалце ножички / пинцета клечки за уши носни кърпички контактни лещи / разтвор за контактни лещи

      За ръчния багаж документи за пътуването от SummerTrex EC-карта / кредитна карта / пари в брой документи за самоличност / задграничен паспорт / детски паспорт (виза, ако е необходима) мобилен телефон фотоапарат / видео камера вкл. батерии / зарядно устройство документи за здравна застраховка за чужбина тефтер с адреси пътеводител / джобен речник слънчеви очила / очила за четене / контактни лещи / разтвор за контактни лещи лекарства списания / книги / МР3 Плейър тампони за уши / възглавница за врат описание на маршрута / автоатлас (при автомобилен транспорт) хранителни запаси за изпът (бисквити, напитки) За пътната аптечка цитопласт / превързочни материали мехлем за рани / при ухапвания от насекоми / при слънчево изгаряне лекарства за лечение в случай на измръзване и диария хапчета за гърло, бонбони за смучене витамини носни кърпи При почивки в апартаменти/ваканционни жилища веро кухненски кърпи торби за боклук тоалетна хартия хранителни продукти хавлии спално бельо / спален чувал

      Свалете списъка (печатна версия) тук!
      
      
      
   
   

4. Тръгване и пристигане

   1. Ще получите ли описание на маршрута?
      Да. На страницата за селището, в раздела "Транспорт", ще намерите графика или линк, който ще Ви улесни при плануватето на маршрута в интернет. Това ще Ви помогне да се доберете безпроблемно до крайната цел.
   2. До колко часа трябва да се настаните?
      Настаняването става по принцип в събота следобед. По-конкретна информация ще получите заедно със заключителните документи.
   
   

5. На място

   1. Трябва ли да заплатите курортна такса?
      В много курорти, и най-вече в Австрия, се плаща курортна такса. По принцип Вие я заплащате директно при нас. Размерът и е между 0,75-2,50 € на човек и е включена в процеса на резервиране, както и в потвърждението на почивката. В някои случаи курортната такса се заплаща на място.
   2. Каква база на изхранване се предлага в средствата за подслон?
      Предлаганият тип изхранване е различен в зависимост от подслона - можете да избирате между нощувка със закуска, полупансион или All Inclusive. По-конкретна информация за предлагания тип изхранване ще намерите в описанието към съответния подслон. Настаняването в апартаменти е без изхранване.
   
   

6. Отпътуване и завръщане

   1. Кога трябва да напуснете подслона?
      Напускането на подслона става по принцип към 9 ч. сутринта в деня на отпътуване. По-конкретна информация ще получите заедно със заключителните документи за почивката.
   
   

7. Общи въпроси

   1. Какво представлява Nice-Price-Гаранцията?
      Ако видите при друг туроператор почивка, със същите услуги, които предлагаме и ние, но на по-ниска цена, можете да ни изпратите офертата преди да направите резервация при нас, а ние Ви гарантираме 10 € под цената на конкурентната оферта. Но ние сме сигурни, че няма да намерите по-добро съотношение между цена и обслужване!
   2. Какво представлява резервация "по запитване"?
      Резервация „по запитване“ означава, че избраната стая е извън нашия контингент и едва след като направите обвързваща резервация, можем да изпратим запитване при съответния подслон. Ако ни потвърдят стаята, Вашата резервация става валидна. Ако стаята не е свободна, ще се опитаме да Ви предложим равностойна алтернатива. Но Вие не сте задължени да приемете алтернативната оферта.