Почивка, Хотели & Пътувания (home) > информация за почивките > общи условия summertrex

1. Сключване на договор за пътуване
   1. С резервацията клиентът прави обвързващо предложение на туроператора TravelTrex GmbH със седалище в Кьолн, Германия, наричан по-нататък съкратено “TT”, за сключване на договор за пътуване. Основание за това предложение са обявата на пътуването и допълнителната информация за съответното пътуване, предоставена от ТТ, доколкото същите са предоставени на клиента.
   2. Туристическите посредници (напр. туристически агенции) и изпълнителите на услугите (напр. хотели, превозвачески фирми) не са упълномощени от ТТ да сключват споразумения, да предоставят информация или да дават уверения, които променят съгласуваното съдържание на договора за туристическо пътуване, излизат извън обема на определените от ТТ услуги или противоречат на обявата за пътуването. Проспекти за селища и хотели, които не са издадени от ТТ, не попадат в обхвата на задълженията на ТТ, освен ако вследствие на изрична уговорка с клиента не са включени към предоставената от ТТ предварителна информация или към договорните задължения на ТТ.
   3. Резервацията може да се направи писмено, устно, по телефона, по факс, през интернет или по електронна поща. Клиентът отговаря за всички договорни задължения на спътниците, за които прави резервация, като за свои собствени, доколкото е поел това задължение чрез изрично и специално изявление. При електронни резервации ТТ незабавно потвърждава получаването на резервацията по електронен път. Това потвърждение на получаването обаче не представлява потвърждение на приемането на поръчката за резервация.
   4. Договорът се сключва с приемането на офертата от ТТ. За приемането не е необходима определена форма. По време на или непосредствено след сключването на договора ТТ изпраща на клиента писмено или електронно потвърждение за пътуването. Това задължение на ТТ отпада, ако резервацията е направена от клиента в срок, по-малък от седем работни дни преди началото на пътуването. Ако клиентът е потребител и не пребивава постоянно в Германия, то се прилагат изискванията за форма съгласно правото на държавата, където е обичайното местопребиваване на клиента.
   5. Ако съдържанието на потвърждението за пътуване се различава от съдържанието на резервацията, това се счита за нова оферта от страна на ТТ, която е обвързваща за ТТ за срок от 10 дни. Договорът се сключва на базата на тази нова оферта при условие, че клиентът заяви на ТТ приемането й в рамките на обвързващия срок.
   6. Ако при резервация по телефона резервиращият не разполага с условията за пътуване на туроператора, те се изпращат с потвърждаването на пътуването и са неделима част от договора за пътуване съгласно условията на т.1д.
2. Плащане, документи за пътуването
   1. След сключване на договора се заплаща първоначална вноска в размер на 20% от цената на пътуването. Останалата сума от цената трябва да се плати в срок от 42 дни преди началото на пътуването. Ако резервацията се извърши в рамките на тези 42 дни, се заплаща наведнъж цялата сума.
   2. Ако клиентът не плати първоначалната вноска и/или остатъчната сума в съответствие с договорените срокове за плащане, то ТТ има правото да развали договора с предизвестие след изтичане на посочения в него срок, като разходите за разваляне на договора са за сметка на Клиента в съответствие с т. 4.
   3. Изпращането на документите за пътуването се извършва след получаване на цялата сума от ТТ.
3. Промени на услугите
   1. Промени или отклонения на отделни туристически услуги от уговореното съдържание на договора за пътуване, които са станали наложителни след сключването на договора и не са предизвикани недобросъвестно от ТТ, се допускат само, доколкото промените или отклоненията са незначителни и не променят значително общия пакет туристически услуги. С промяната или отклонението не отпада евентуалната отговорност за недостатъци относно променените услуги.
   2. ТТ е задължен да уведоми незабавно клиента в случай на промени или отклонения от услугите. При необходимост ТТ предлага на клиента промяна на резервацията или едностранен отказ от договора без дължимо обезщетение. В случай на съществена промяна на туристическата услуга клиентът има право да се откаже от договора за пътуване, без да дължи обезщетение или да поиска смяна с друго, равностойно пътуване, ако ТТ е в състояние да предложи такова от своя каталог на същата цена. Клиентът трябва да упражни тези права незабавно след като е уведомен от ТТ за промяната.
4. Разваляне на Договора от страна на клиента преди началната дата на пътуването
   1. Клиентът може да се откаже от пътуването по всяко време преди началото на пътуването. За това е необходимо съобщението за отказ да бъде получено навреме от ТТ (виж адреса по-долу) или от туристическата агенция, в която е било резервирано пътуването. На клиента се препоръчва да предяви писмено отказа си. Връчените вече документи за пътуването трябва да се върнат незабавно на ТТ. Ако клиентът се откаже напълно или частично от договора за пътуване или ако не предприеме пътуване, ТТ губи правото си да изиска заплащане на цената за пътуването. Вместо това ТТ може да поиска обезщетение за разходите по уреждане на пътуването, ако отказът не е по вина на ТТ или ако не е настъпил в резултат на непреодолима сила. ТТ няма право на обезщетение, ако потребителят се е отказал от договора поради непредставянето на задължителната за дейността на ТТ застраховка съгласно действащото законодателство. При изчисляване на обезщетението обикновено се вземат предвид обичайно спестените разходи и възможността, пътуването да бъде продадено на друг клиент.
   1. ТТ може да определи това обезщетение в процентно отношение спрямо цената на пътуването при спазване на посоченото по-долу разпределение в зависимост от периода от време между момента на отказа и договореното начало на пътуването както следва: При отказ до 30 дни преди началото на пътуването се начисляват 20 % от цената на пътуването (при пътуване със самолет 50 %), до 15 дни преди началото на пътуването – 40 % (при пътуване със самолет 65 %), до 8 дни преди началото на пътуването – 70 % (при пътуване със самолет 80 %), при отказ в рамките на 7 дни преди началото на пътуването и при неявяване за заминаване – 90 %. За цялостно анулиране на групово пътуване (т.е. не само за отделни участници), при което има настаняване на повече от 10 лица, въз основа на единствената възможност за дългосрочното отдаване под наем на съответните помещения важат следните общи удръжки: до 16 седмици преди началото на пътуването – 20 % от стойността на пътуването (при пътуване със самолет 50 %), до 12 седмици преди началото на пътуването 30 % (при пътуване със самолет 60 %), до 8 седмици преди началото на пътуването 40 % (при пътуване със самолет 65 %), до 4 седмици преди началото на пътуването 60 % (при пътуване със самолет 75 %), до 15 дни преди началото на пътуването 75 % (при пътуване със самолет 85 %) и по-малко от 14 дни преди началото на пътуването и при неявяване за заминаване – 90 %. Ако съобщението за анулиране постъпи в работен ден (с изключение на събота) след 18:00 часа, меродавен за датата на отказа е следващият работен ден (с изключение на събота).
   2. TT може да поиска от клиента обезщетение за действително възникнала щета, която е в размер на цената на Туристическата услуга без спестените разходи и сумата, постъпила при евентуална продажба на пътуването на друг клиент.
   3. Ако от една група се откажат едно или повече лица, така че жилищната единица (напр. двойна стая, апартамент) продължава да бъде заета от другите лица, разходите за отказа се изчисляват по принцип съгл. точка 4.b) (независимо от момента на отказа).
   4. На клиента се дава възможност да докаже на ТТ, че щети не са възникнали или че е възникнала значително по-малка щета от исканата обща сума за удръжка.
5. Промяна на резервацията
   1. След подписване на договора клиентът не може да има претенции във връзка с промяна на датата на отпътуване, целта на пътуване, мястото на заминаване, на пренощуване или на начина на превозване. Ако по желание на клиента все пак се извърши промяна на резервацията, ТТ може да претендира за обезщетение за промяна на резервация в размер на 25,- € за участник до 22 дни преди началото на пътуването (при пътуване със самолет се включва и обезщетението на авиокомпанията при промяна на резервацията). Желания на клиента за промяна на резервацията след 21-я ден могат да бъдат изпълнени само ако това изобщо е възможно и след отказ от договора за пътуване съгласно условията на точка 4, като едновременно се направи нова заявка за резервация. Това не важи в случай на промяна на резервацията, разходите за която са незначителни.
      Ако промяната на резервацията представлява частично анулиране на пътуването (например от пътуване с автобус на пътуване с частно превозно средство), може да се действа съгл. т.4.
   2. До началото на пътуването клиентът може да изиска трето лице да встъпи в правата и задълженията по договора за пътуване. За тази цел трябва да се извърши плащане на стойност 25,- € (при пътуване със самолет се включва и обезщетението на авиокомпанията при промяна на резервацията). ТТ има право да не приеме смяната с трето лице, ако то не отговаря на специалните изисквания за пътуване или участието му противоречи на законови или административни предписания. Клиентът, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля пътуването, са солидарно отговорни пред туроператора или туристическия агент за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето.
6. Неизползвани услуги
   1. Ако при пътуването клиентът не е ползвал отделни, надлежно предложени му услуги по негова вина (напр. поради преждевременно завръщане или по други належащи причини), той няма право на частично възстановяване на цената за пътуването. ТТ ще положи усилия за възстановяване на разходите, спестени от извършителите на услугите. Това задължение отпада, когато става въпрос за незначителни услуги, или ако възстановяването противоречи на законови или административни разпоредби.
7. Прекратяване на договора поради причини, свързани с поведението на клиента
   1. ТТ може да прекрати едностранно договора за пътуване, без да спазва някакъв срок, ако клиентът трайно нарушава провеждането на туристическото пътуване или нарушава договора в степен, при която развалянето му без предизвестие е оправдано. Ако ТТ се откаже от договора съгласно тази точка, тя си запазва правото върху цената на Туристическата услуга, като приспадне стойността на спестените разходи, стойността на приходите от реализирането на Туристическата услуга по друг начин и на върнатите суми от контрагентите на ТТ в следствие на прекратяването.
8. Задължения на клиента
   1. Рекламация: Ако пътуването не се изпълни съобразно договора, клиентът може да изиска отстраняване на нередностите. Клиентът обаче е задължен незабавно да уведоми ТТ за появила се нередност. Клиентът е задължен да предяви рекламация незабавно пред местния представител в курорта. Ако в съответния курорт няма представител, евентуалните нередности при пътуването трябва да се изпращат до седалището на ТТ. Данните за контакт с местния представител, съответно на ТТ се предоставят на Клиента в описанието на Туристическата услуга, но най-късно с документите за Туристическата услуга. Местният представител е упълномощен да отстрани нередностите, доколкото това е възможно. Той обаче не е упълномощен да признава претенциите на клиента.
   2. Срокове за разваляне на договора: преди да предяви прекратяване на договора за пътуване поради неизпълнение или лошо изпълнение, клиентът трябва предварително да даде подходящ срок на ТТ за отстраняване на нередностите. Това не важи само тогава, когато отстраняването е невъзможно или при изричен отказ от страна на ТТ, или ако незабавното прекратяване на договора е от особен интерес за клиента, видим за ТТ.
   3. Загуба на багаж или забавяне на багаж: ТТ препоръчва при повреди или забавяне на доставянето незабавно да се съобщи на място чрез известие за претърпени вреди (P.I.R.) на съответната авиокомпания, съответно на фирмата за автобусни превози (на водача). Транспортните фирми по правило отказват възстановяване, ако известието за претърпени вреди не е попълнено. Съобщението трябва да се направи при загубване на багаж в срок от 7 дни, а при закъснение в – срок от 21 дни след връчването му. Наред с това изгубването, повреждането или изпращането в погрешна посока на багажа незабавно трябва да се съобщи на ръководителя на пътуването или на местното представителство на ТТ.
   4. Документи за пътуването: Клиентът трябва да информира ТТ, ако не получи необходимите за пътуването документи в посочения му от ТТ срок (напр. самолетен билет, хотелски чек).
   5. Задължение за вземане на мерки за ограничаване на щетите на застрахованото имущество: Клиентът трябва да предотврати по възможност появата на щети и да поддържа появилите се щети незначителни. Той трябва преди всичко да обърне внимание на ТТ върху опасността от появата на щети.
9. Ограничаване на отговорността
   1. Договорената отговорност на ТТ за щети, които не са телесни, е ограничена до трикратната стойност на пътуването, освен ако щетата е причинена умишлено или по груба небрежност, или ако ТТ носи отговорност за щети, причинени от изпълнителя на услугите.
   2. ТТ не носи отговорност за неизпълнение, за телесни и материални щети във връзка с услуги, които могат да бъдат извършени само като външни услуги (напр. експлоатация на ски лифтовете, ски автобус и т.н.) и са изрично посочени като външни услуги в обявлението за пътуването.
10. Изключване на отговорност и давност
    1. Рекламации поради неизпълнение на договора за пътуване трябва да се предявят от клиента в срок от един месец след предвидения по договор край на пътуването. За да се спази срокът е необходимо предявяване на рекламациите да се извърши пред ТТ (виж адреса по-долу). След изтичане на срока клиентът може да предяви рекламации, ако не по своя вина е бил възпрепятстван да спази срока. Това не важи за срока за известяване на щети по багажа, забавяне на доставката на багажа или загубване на багажа при самолетни полети съгл. точка 8в. Те трябва да се предявят в срок от 7 дни в случай на загубване на багажа и в срок от 21 дни при забавяне на багажа след връчването му на собственика.
    2. Правото на рекламация на клиента съгласно §§ 651 c-f от Гражданския кодекс на Германия се погасяват по давност след една година. Давността започва да тече от деня, в който според договора пътуването завършва. Ако между клиента и ТТ текат преговори относно предявени рекламации или относно обстоятелства, основания за предявяване на рекламации, давността спира да тече, до момента в който клиентът или ТТ се откажат от продължаване на тези преговори. Давността изтича най-рано 3 месеца след отстраняване на пречките.
11. Данни за самолетната компания
    1. ТТ е задължен да съобщи на клиента подробности за обслужващата самолетна компания и за всички отделни услуги, свързани с полета. Ако при резервацията превозващата авиокомпания още не е определена, ТТ е задължен да назове пред клиента авиокомпанията, съотв. авиокомпаниите, която/които вероятно ще осъществи, съотв. осъществят полета. Когато ТТ узнае коя авиокомпания ще осъществи полета, ТТ ще информира клиента. Ако настъпи промяна на обслужващата самолетна компания, ТТ трябва да гарантира, че клиентът ще бъде уведомен възможно най-бързо за промяната.
12. Паспортни, визови и здравни разпоредби
    1. ТТ информира гражданите на държавата от Европейския съюз, в която се предлага пътуването, за условията на паспортните, визовите и здравните разпоредби преди сключването на договора, както и евентуалните им промени преди началото на пътуването. За граждани на други държави информация се получава от съответното консулство. При това се изхожда от това, че в лицето на клиента и евентуалните му спътници няма особености (напр. двойно гражданство, липса на гражданство).
    2. ТТ не носи отговорност за своевременното издаване и получаване на необходимата виза, ако клиентът е възложил това на ТТ, освен ако причина за забавянето е ТТ.
    3. Клиентът носи отговорност за набавянето и носенето на необходимите за пътуването документи, евентуално направата на необходимите ваксинации, както и на спазването на митническите и валутните разпоредби. Всички щети, най вече плащането на разходите за отказ, произтичащи от неспазването на тези разпоредби, остават за негова сметка, с изключение на случаите, в които тези щети са причинени поради виновна погрешна информация или липса на информация от ТТ.
13. Избор на приложимо право
    1. Спрямо договорните отношения между клиента и ТТ се прилага изключително немското право (с изключение на препращащите му норми), ако и доколкото клаузите в този договор и изборът на немското право за приложимо право не лишават потребителя от предоставената му защита съгласно задължителните разпоредби на държавата, където е обичайното му местопребиваване. В този случай продължава да е валидно немското право при условие, че задължителните разпоредби на държавата, където е обичайното му местопребиваване, запазят своето действие. Доколкото сключването на договор с потребител, чието обичайно местопребиваване не е в Германия, не е предшествана от изрична покана или реклама в страната на обичайното му местопребиваване, която е довела до сключване на договора, се прилага изключително немското право. Това важи и за цялото правоотношение. Доколкото при искове на клиента срещу ТТ в чужбина за отговорността на ТТ по тази причина не се прилага немското право, относно правните последствия, особено вида, обема и размера на претенциите на клиента се прилага изключително немското право.
14. Подсъдност
    1. Доколкото е потребител, клиентът може да предяви иск към ТТ на мястото на обичайното си местопребиваване. За искове на ТТ срещу клиенти, които са потребители, меродавно е местожителството на клиента.
    2. За искове срещу клиенти, страни по договора, които са еднолични търговци, юридически лица на публичното или частното право, като място на подсъдност се договаря седалището на ТТ.
    3. За искове срещу клиенти, чието местожителство или постоянно пребиваване не е известно към момента на подаване на иска, като място на подсъдност се договаря седалището на ТТ.
    4. Настоящите условия не са валидни, ако и доколкото по силата на императивните разпоредби на международни споразумения, приложими по отношение на договора за пътуване между клиента и ТТ, възникват права за клиента, или ако и доколкото приложимите по отношение на договора за пътуване императивни разпоредби на държава-членка на ЕС, чиито гражданин е клиентът, са по-благоприятни за клиента от настоящите условия или от съответните разпоредби на немското право.
15. Нищожност на отделни клаузи
    1. Нищожността на отделни клаузи на договора за пътуване или на части от тях не води до нищожност или недействителност на целия договор.

Туроператор:
TravelTrex GmbH, Bonner Str. 484-486, 50968 Кьолн, Германия, HRB 31998, районен съд гр. Кьолн, (Германия), управители: Андреас Рюл, Томас Бартел. SummerTrex е фирмен знак на TravelTrex GmbH. Дата: 10.02.09.